Только 17% россиян готовы поручить ИИ покупки под своим контролем

Меньше трети россиян используют ИИ для поиска и сравнения товаров. В США таких пользователей 62%, в Китае — 75%. Такие данные представил гендиректор «Сбермаркетинга» Дмитрий Орченко на конференции «День Бренда 2026».

Чем больше самостоятельности у ИИ, тем меньше люди склонны доверять ему. Поручить нейросети покупки с контролем каждой операции готовы 17% россиян, 45% американцев и 86% китайцев, разрешить отдельные платежи без личного контроля — 8%, 23% и 45% соответственно.

По мнению Орченко, распространение ИИ-агентов может повлиять и на лояльность покупателей к брендам. 37% потребителей готовы позволить ИИ-агенту переключить их на другой бренд, а 74% считают, что ИИ справляется с поиском и выбором лучше и точнее, чем близкие люди. При этом 81% руководителей ретейла ожидают снижения лояльности покупателей к брендам под влиянием ИИ к 2027 году. В этих условиях брендам предстоит конкурировать не только за внимание человека, но и за рекомендации алгоритмов.

Для бизнеса Орченко выделил три сценария:

• ИИ выбирает сам — сравнивает рациональные преимущества без привязанности к марке. Актуально для товаров повседневного спроса, страхования и товаров для ремонта.

• ИИ советует — покупатель уже ориентируется на бренд, но алгоритм предлагает альтернативы. Это сценарий для электроники, бытовой техники, одежды, косметики и авиаперевозок.

• ИИ ищет лучшие условия — человек определился с выбором, а агент помогает выгоднее купить. Бренд сохраняет ключевую роль: например, в автомобилях, люксе, развлечениях и ресторанах.

Под эти сценарии меняются и направления продвижения:

• GEO — заметность бренда в ответах нейросетей. Алгоритмы оценивают цену, наличие, отзывы, сервис и соответствие запросу. По данным презентации, в США трафик на сайты из ИИ-источников за год вырос в 8 раз.

• Персонализация — адаптация предложения под покупателя. Бренды с персонализированными предложениями предпочитают 76% потребителей.

• Личный контакт и премиальный сервис — 67% потребителей считают участие человека признаком премиального обслуживания, а ИИ воспринимают как базовую услугу.

Индустрия

✅ MPGO в Мах