Лояльность покупателей растет только в онлайне

Потребители активно делят бюджет между разными форматами, а понятие покупательской лояльности в российском FMCG-ритейле окончательно размывается. Такой вывод сделали эксперты «Ромир».

Доля лояльных покупателей по каналам:

• магазины у дома — 28,8%;

• онлайн-канал — 20,9%;

• хард-дискаунтеры — 8,7%;

• гипермаркеты — 8,4%;

• супермаркеты — 5,4%;

• специализированные магазины — 1,7%;

• алкосторы — 1%.

Единственным растущим каналом стал онлайн, прибавивший сразу 8 п.п. лояльной аудитории. В остальных сегментах показатель падает. Сильнее всего удар пришелся по гипермаркетам, чья доля лояльных клиентов рухнула на 18 п.п.

Динамика по сегментам за два года:

• супермаркеты и гипермаркеты потеряли долю трат на 1 п.п. и 2 п.п. соответственно;

• магазины у дома стабильно удерживают около 35% всех трат;

• в хард-дискаунтерах крупные федеральные игроки («Светофор», Fix Price) стагнируют, а весь прирост канала на 2 п.п. обеспечивают более мелкие, гибкие и быстрорастущие сети.

Индустрия

✅ MPGO в Мах